Sisällysluettelo
- Laaja Peliskaala Jokaiselle Makutyypeille
- Tietoturva ja Lisenssi Toimintamme Perustana
- Monipuoliset Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
- Huomioimme Uskolliset Asiakkaamme
- Asiakaspalvelu Mikä Vastaa Tarpeisiisi
Laaja Pelitarjonta Kaikenlaisille Makutyypeille
Meillä Casinova löydät kaiken kaikkiaan 3000 peliä, jotka ovat on valittu tarkasti yhteydessä sektorin tunnetuimpien toimittajien voimin. Pelivalikoima sisältää perinteisistä kolikkopeleistä nykyaikaisiin peleihin, pottipeleihin että live-kasinoon, missä oikeat krupieerit toimivat suorana studion käsin.
Pelivalikoimamme keskittyy pääasiassa tiettyihin kategorioihin: slotit, jotka uusitaan viikoittain uusilla julkaisuilla; table-pelit, muun muassa roulette, blackjack-peli ja baccarat-peli erilaisissa variaatioissa; live-pelit NetEntin tuottamana ja Evolution Gaming -yhtiön tuotantoina; sekä myös erikoispelit, joihin löytyy bingo, kenopeli ja skratsi-kortit. Joka ikinen nimike on tarkastettu ja sertifioitu riippumattomien toimijoiden toimesta, joka takaavat reiluuden.
| Kolikkopelit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 94-97% |
| Pöytäpelit | 350+ | Evolution, Microgaming, Red Tiger | 97-99% |
| Live-kasino | 180+ | Evolution Gaming, Ezugi | 95-99% |
| Jackpot-pelit | 75+ | NetEnt, Microgaming | 92-95% |
Suojatoiminnot Pelitarjonnassamme
Kunkin nimikkeen yhteydessä esitetään selkeät informaatio RTP-prosentista (Return to Player), vaihtelusta sekä myös maksimipotentiaaleista. Annamme lisäksi hallitun pelaamisen hallinnan välineitä, muun muassa rajoitusten asettamisen, pelitaukojen käyttämisen ja itsesulkemisen. Mainitut toiminnot edustavat tärkeä komponentti toimintaperiaatteitamme.
Suojaus ja Lisenssi Toiminnan Perustana
Toimintamme kaikki rakentuu MGA:n (MGA) jakamaan lisensointiin, mikä on kuuluisa EU:n parhaista pelilisensseistä. Malta Gaming Authority tarkastelee toimintaa säännöllisesti ja tahtoo ajoittainen kirjaamista kaikista transaktioista. Tämän ohella seuraamme Euroopan unionin tietosuojasäädöstä (GDPR), mikä vahvistettiin vuonna 2018 kaikkein yhteisön maiden sitovaksi lainsäädännöksi.
Hyödynnämme 256-bittistä SSL-salausta kauttaaltaan siirroissa, mikä on tasokas pankkitason turvallisuutta. Asiakastiedot säilytetään turvatuissa servereillä, joille saanti on sallittu ainoastaan luvan saaneelle tiimin jäsenille. Pelitapahtumat kirjataan ja arkistoidaan viidentoista vuoden ajaksi ajan, mikä mahdollistaa tarvittaessa jälkikäteen transaktioiden tarkistamisen.
Sertifikaatit ja Ulkopuolinen Valvonta
- eCOGRA-varmennus: Riippumaton toimija tutkii pelitarjonnan reiluuden joka kuukausi ja julkaisee raportit selkeyden turvaamiseksi
- iTech Labs -auditointi: Satunnaislukugeneraattorit (RNG) arvioidaan kvartaaleittain varmistamalla, miten pelivaihtoehdot ovat täysin arvaamattomia
- GLI-todistus: Gaming Laboratories International vahvistaa teknologisen järjestelmän vaatimustenmukaisuuden
- Vastuullisen pelaamisen säätiö: Kasinomme on sitoutuneet turvallisen pelaamisen tukemiseen yhdessä globaalien organisaatioiden voimin
Monipuoliset Maksutavat Suomalaisille
Mahdollistamme kattavan kokoelman maksutapoja, jotka on on valittu juuri suomalaisten pelaajien tarpeisiin. Maksut suoritetaan välittömästi, ja rahannostot hoidetaan äärimmäisen ketterästi tarkastusten jälkeen. Vähimmäistalletus on kymmenen euroa, ja nostoraja on 5000 euron euroa jokaista tapahtuma ilman erikoisasemaa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | Maksuton |
| Trustly | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Visa/Mastercard | Välitön | 2-5 arkipäivää | Maksuton |
| Skrill | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| Neteller | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | Maksuton |
Henkilötietojen Varmentaminen ja Laittomuuksien Estäminen
Ensimmäisen nostopyynnön aikana vaadimme henkilötietojen vahvistamiseksi asiakirjoja, kuten henkilöllisyysasiakirjan tai passin kopion sekä myös asuinosoitetodistuksen. Tämä on lain vaatima vaatimus, joka velvoite pohjautuu AML-direktiiveihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan torjumiseen. Prosessi on yleensä ketterä, ja vahvistus varmistuu yhden päivän tunnin kuluessa kuluessa dokumenttien luovuttamisesta.
Palkitsemme Vakituiset Asiakkaamme
Bonusohjelma on luotu kolmeen tasoon: aloitusbonus tuoreille käyttäjille, viikottaiset tarjoukset aktiivisille asiakkaille sekä myös VIP-ohjelma omistautuneimmille jäsenille. Kaikki yksittäiset bonus kattaa tarkat kierrätysedellytykset, jotka esitetään joka kerta ennen edun aktivointia.
Aloitusbonus muodostuu 100 prosentin suuruisesta talletusbonuksesta maksimissaan 500 euroa asti ja kahtasataa ilmaiskierrosta tietyissä sloteissa. Kierrätysedellytys on 35-kertainen bonussummalle, mikä määrä on toimialan normitasoa. Free spinsit annetaan 20 kertaa vuorokaudessa 10 päivän päivän ajan kuluttua, mikä kannustaa toistuva pelakäyttäytymiseen.
VIP-ohjelman Edut
- Oma yhteyshenkilö: Dedikoitu yhteyshenkilö, joka henkilö vastaa toiveisiin kautta vuorokauden
- Priorisoitu rahansiirrot: VIP-jäsenten siirrot käsitellään etusijalla, tyypillisesti alle 6 tunnissa
- Suuremmat kotiutusrajat: Erikoisasiakkaat voivat siirtää aina 10 000 euron euroa kutakin tapahtuma
- Eksklusiiviset bonukset: Personoidut edut mieltymysten ja tarpeiden mukaan
- Syntymäpäivälahjat: Erityisedut ja yllätykset jokaisena vuosi uudelleen
- Cashback-ohjelma: Palautus tappioista joka viikko VIP-tason mukaan
Tukipalvelu Joka Palvelee Tarpeisiisi
Asiakaspalvelumme operoi kotimaisella kielellä kautta vuorokauden, kaikki arkena ja viikonloppuna. Tavoitettavuus on turvattu 3 erilaisella kanavan välityksellä: live-chat, sähköposti ja puhelintuki. Reaaliaikaisen chatin keskimääräinen reaktioaika on alle 2 kahden minuutin sisällä, ja viesteihiin vastataan tavallisesti neljän tunnin kuluttua sisällä.
Palveluhenkilökunta on valmistettu ratkaisemaan kauttaaltaan kasinoon kohdistuvat kysymykset, mukaan lukien tekniset häiriöt, bonuksien ehdot, maksutapahtumat ja vastuullinen pelaamisen hallinta. Tiimimme työntekijät käyvät läpi toistuva jatkokoulutuksen, jotta tiimi säilyttävät tiedon tasolla alan edistyksestä ja parhaista toimintatavoista.
Suojauksen ja sujuvuuden vuoksi jokainen asiakaspalvelukeskustelut dokumentoidaan ja tallennetaan pysyvästi. Pelaajat pystyvät tiedustella tarkistettavakseen omat keskustelunsa milloin vain itse valitsevat tilinsä mukaisesti. Tämä avoimuus selvyys on oleellinen osa lupaustamme avoimeen suhteeseen, jossa tapauksessa kukin jäsen kokee itsensä kunnioitettu ja kuultu.
